14 października 2025

Skargi i wnioski pacjentów

Zespół Opieki Zdrowotnej w Kłobucku

Skargę lub wniosek pisemnie można złożyć codziennie w godzinach od 8⁰⁰- 15⁰⁰ w Sekretariacie Zespołu Opieki Zdrowotnej (I piętro) lub drogą mailową: skargi.wnioski@zozklobuck.com.pl.

Skargi i wnioski ustne (składane osobiście lub telefonicznie) są przyjmowane w następujące dni:

poniedziałek 12⁰⁰ - 13⁰⁰
czwartek 9⁰⁰ - 10⁰⁰

W zależności od charakteru i adresata skargi lub wniosku w Sekretariacie zostaje wskazany odpowiedni dział administracji przyjmujący skargę lub wniosek.

skargi i wnioski niezawierające imienia i nazwiska (nazwy) oraz adresu wnoszącego pozostawia się bez odpowiedzi
skargi lub wnioski złożone za pomocą poczty elektronicznej powinny być opatrzone podpisem elektronicznym lub zawierać imię, nazwisko (nazwę) i adres wnoszącego
w razie zgłoszenia skargi lub wniosku ustnie, przyjmujący zgłoszenie sporządza protokół, który podpisuje wnoszący skargę lub wniosek oraz przyjmujący zgłoszenie
skarga lub wniosek mogę być składane w imieniu własnym lub innej osoby za jej pisemną zgodą
zgłoszone skargi i wnioski są rozpatrywane bez zbędnej zwłoki, nie później jednak niż w ciągu miesiąca od dnia złożenia lub wpłynięcia skargi lub wniosku. W przypadku niezałatwienia skargi lub wniosku w ww. terminie, skarżącego lub wnioskodawcę zawiadamia się o przyczynach niezałatwienia skargi lub wniosku w tym terminie, oraz wskazuje nowy termin do załatwienia skargi lub wniosku.

Śląski Oddziału Wojewódzkiego Narodowego Funduszu Zdrowia w Katowicach

Tryb przyjmowania i rozpatrywania skarg i wniosków

Skarga może dotyczyć w szczególności naruszenia praw świadczeniobiorców w zakresie:

udzielania świadczeń opieki zdrowotnej przez świadczeniodawców, z którymi Fundusz zawarł umowę o ich udzielanie przewlekłego lub biurokratycznego załatwiania spraw przez Fundusz
zaniedbania lub nienależytego wykonywania zadań przez pracowników Funduszu

Wniosek może dotyczyć m.in.:

spraw ulepszenia organizacji i poprawy funkcjonowania Narodowego Funduszu Zdrowia
wzmocnienia praworządności
zapobiegania nadużyciom
praw związanych z lepszym zaspakajaniem potrzeb świadczeniobiorców oraz z efektywniejszym wykonywaniem zadań przez Narodowy Fundusz Zdrowia

WAŻNE!
Pracownicy NFZ nie są upoważnieni do oceny decyzji medycznych podejmowanych przez lekarzy w procesie leczenia. Zastrzeżenia pacjentów dotyczące sposobu leczenia należy kierować w pierwszej kolejności do osób zarządzających podmiotami leczniczymi udzielającymi świadczeń zdrowotnych lub rzecznika odpowiedzialności zawodowej lekarzy Okręgowej Izby Lekarskiej. Z kolei zastrzeżenia dotyczące nieprzestrzegania praw pacjenta, czy trudności w dostępie do dokumentacji medycznej należy kierować do Rzecznika Praw Pacjenta w Warszawie.

Pismo w sprawie skargi powinno zawierać następujące informacje:

dane skarżącego (imię, nazwisko, adres)
dane świadczeniodawcy, którego skarga dotyczy
precyzyjny opis zdarzenia
w przypadku składania skargi w imieniu osoby trzeciej konieczne jest dołączenie pisemnego upoważnienia

Skargi i wnioski można składać na kilka sposobów:

bezpośrednio w siedzibie Śląskiego OW NFZ w Katowicach, ul. Kossutha 13
bezpośrednio w Delegaturach: w Bielsku-Białej, Częstochowie i Rybniku oraz Punktach Obsługi Klientów
wysłać pocztą na adres oddziału wojewódzkiego lub właściwej dla siedziby świadczeniodawcy delegatury
wysłać faksem
przesłać skargę na adres e-mail. W przypadku zgłoszenia skargi lub wniosku za pomocą poczty elektronicznej, które nie zostały opatrzone podpisem elektronicznym lub nie zawierają imienia, nazwiska (nazwy) i adresu wnoszącego, pozostawia się bez rozpatrzenia
pracownik NFZ za pomocą poczty elektronicznej występuje odpowiednio do skarżącego lub wnioskodawcy o uzupełnienie złożonej skargi lub wniosku w terminie siedmiu dni, jeżeli z treści nie można ustalić problemu. Termin do załatwienia skargi lub wniosku biegnie od dnia wpływu uzupełnienia do Funduszu. Nieusunięcie braków skutkuje pozostawieniem skargi lub wniosku bez rozpatrzenia.
przesłać za pośrednictwem platformy ePUAP

WAŻNE!
Nie można składać skarg i wniosków telefonicznie. Informacje na temat zasad składania skarg i wniosków można również uzyskać pod numerem: 32 735 05 45

Godziny urzędowania działu obsługi klientów w siedzibie Śląskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ w Katowicach oraz Delegaturach: w Bielsku-Białej, w Częstochowie i w Rybniku

wtorek, środa, czwartek i piątek – w godz. 8⁰⁰-16⁰⁰
poniedziałek – w godz. 8⁰⁰-18⁰⁰

Dyrektor Śląskiego Oddziału Wojewódzkiego NFZ lub jego Zastępcy przyjmują strony w sprawie skarg i wniosków w każdy pierwszy wtorek miesiąca w godzinach od 14⁰⁰ do 15⁰⁰ w siedzibie oddziału w Katowicach przy ul. Kossutha 13 (V piętro, budynek B) oraz w każdy poniedziałek w godzinach od 16⁰⁰ do 17⁰⁰ w siedzibie oddziału w Katowicach przy ul. Kossutha 13 (budynek B). Prosimy o wcześniejszy kontakt telefoniczny (32 735 18 80).

Biuro Rzecznika Praw Pacjenta

Skargi, wnioski i petycje można składać:

pisemnie na adres: Biuro Rzecznika Praw Pacjenta, ul. Płocka 11/13 01-231 Warszawa
pocztą elektroniczną na adres: kancelaria@rpp.gov.plpoprzez ePUAP (Adres skrzynki ePUAP: /RzPP/skrytka)
faksem pod nr 22 506 50 64
osobiście w siedzibie Biura Rzecznika Praw Pacjenta.

Skargi i wnioski można składać także ustnie do protokołu, sporządzanego w czasie spotkania z pracownikiem Biura Rzecznika Praw Pacjenta.

Przyjęcia interesantów w sprawach skarg i wniosków odbywają się w siedzibie Biura:

w poniedziałki w godz. 800 - 18.00
od wtorku do piątku w godz. 9.00 - 15.00

W każdy wtorek, w godzinach od 15.00 do 17.00, obywateli w sprawie skarg i wniosków przyjmuje Rzecznik Praw Pacjenta lub osoba przez niego wyznaczona. W celu rezerwacji terminu, wnioski z prośbą o spotkanie z Rzecznikiem, należy składać za pośrednictwem poczty tradycyjnej, poczty elektronicznej, ePUAPU bądź osobiście.

Telefoniczna Informacja Pacjenta

TIP czyli Telefoniczna Informacja Pacjenta to wspólny numer telefonu Rzecznika Praw Pacjenta oraz Narodowego Funduszu Zdrowia 800 190 590 to bezpłatny ogólnopolski numer infolinii, na który mogą zadzwonić wszyscy którzy chcą uzyskać szybką, kompleksową i przejrzystą informację dotyczącą praw pacjenta oraz funkcjonowania systemu ochrony zdrowia w Polsce.

22 688 05 00 numer stacjonarny dla połączeń z zagranicy oraz dla osób, które mają zablokowane połączenia z numeru 800 xxx xxx. Koszt połączenia wg taryfy operatora.

Pracownicy Telefonicznej Informacji Pacjenta (Infolinii) Rzecznika Praw Pacjenta informują m.in. o:

prawach, jakie przysługują pacjentom, w tym przysługujących w konkretnej opisanej przez pacjenta sprawie
sposobach rozwiązania zgłaszanego problemu m.in. wskazuje praktyczne wskazówki i działania, które warto podjąć dochodząc swoich praw; instytucjach lub urzędach, do których można zgłosić skargę lub które w ramach swoich kompetencji mogą rozwiązać problem
pomagają rozwiać wątpliwości odnośnie ewentualnego naruszenia praw pacjenta
zasadach korzystania z systemu świadczeń zdrowotnych
szczególnych uprawnieniach do świadczeń opieki zdrowotnej
drogach dochodzenia odszkodowania i zadośćuczynienia
tym jak złożyć sprzeciw wobec opinii albo orzeczenia lekarza
możliwościach zgłaszania działań niepożądanych leków
możliwościach uzyskania świadczenia w ramach Funduszy Kompensacyjnych Zdarzeń Medycznych, Szczepień Ochronnych oraz Badań Klinicznych.

Pracownicy Infolinii Narodowego Funduszu Zdrowia informują m.in. o:

danych teleadresowych placówek medycznych i gabinetów mających umowę z NFZ
danych teleadresowych placówek NFZ
zasadach korzystania z podstawowej opieki zdrowotnej
zasadach i miejscach udzielania pomocy medycznej w nocy, weekendy i święta
zasadach udzielania świadczeń i funkcjonowania systemu powszechnego ubezpieczenia zdrowotnego
dokumentach potwierdzających prawo do świadczeń, systemu e-WUŚ, systemu ZIP, wysokości składki
zasadach uzyskania Europejskiej Karty Ubezpieczenia Zdrowotnego
zasadach koordynacji systemów zabezpieczenia zdrowotnego w krajach Unii Europejskiej
zasadach korzystania i miejscach wykonywania świadczeń w ramach programów profilaktycznych finansowanych przez NFZ.

POWRÓT